Políticas de Troca e Devolução
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
TROCA/DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO:
Se você realizou uma compra no site da Netuno Jogos e não ficou satisfeito ou se arrependeu da sua compra, envie uma solicitação através de nossa área de atendimento ao cliente (WhatsApp).
Não se esqueça que o pedido de devolução/cancelamento deve ser feito dentro do prazo-limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF). As condições detalhadas abaixo devem ser respeitadas:
- Apresentação do número do pedido (exemplo: #147);
- O produto deve estar intacto (sem sinal de uso), acondicionado em sua embalagem original.
*Caso não sejam cumpridas as condições supracitadas, A Netuno Jogos não é obrigada a realizar a operação.
O procedimento de retorno da mercadoria poderá ser realizado através do serviço de logística reversa dos Correios ou através de transportadora indicada pela Netuno. Essa escolha será realizada pela Netuno. No primeiro caso, será fornecido por e-mail ao cliente o código de postagem que deve ser apresentado na Agência dos Correios. Favor observar com atenção todas as regras de utilização do código de postagem dos Correios. No caso de retirada por transportadora, a Netuno providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue (ou em outro local a ser combinado). O custo de frete com a devolução da mercadoria é por conta do comprador.
EM CASO DE DEFEITO OU PEDIDO ENVIADO INCORRETAMENTE:
O comprador poderá escolher entre realizar a troca ou devolução do(s) produto(s) danificado(s)/incorreto(s) dentro do período de 15 dias corridos após recebimento do pedido. Caso o processo seja avaliado e aprovado, não haverá custos.
Para realizar o procedimento, por gentileza enviar e-mail com a solicitação de troca ou devolução ao suporte@netunojogos.com
No e-mail deverá conter o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, CPF) e número do pedido (Exemplo: #147)
Também é importante que contenha imagens dos produtos danificados/incorretos para que nossa equipe possa analisá-las.
O procedimento de retorno da mercadoria poderá ser realizado através do serviço de logística reversa dos Correios ou através de transportadora indicada pela Netuno. Essa escolha será realizada pela Netuno. No primeiro caso, será fornecido por e-mail ao cliente o código de postagem que deve ser apresentado na Agência dos Correios. Favor observar com atenção todas as regras de utilização do código de postagem dos Correios. No caso de retirada por transportadora, a Netuno providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue (ou em outro local a ser combinado).
*Caso a solicitação de troca/devolução por defeito/produto enviado incorretamente for aceita, o custo do frete com a devolução/troca da mercadoria é por conta da Netuno Jogos.
